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Maintenance



Notre offre maintenance comprend tous les services professionnels nécessaires pour satisfaire au mieux les exigences de notre clientèle. Nous possédons des connaissances approfondies dans la planification et le conseil, les services d'intégration personnalisée, la gestion de programme, les services d'identification, l'assistance logicielle et la formation.


API Corp offre un support à l'écoute sur toute sa gamme de produits via son centre d’appel qui fonctionne en permanence (24h/24 et 7j/7).


Le service Helpdesk est assuré aux utilisateurs via différents canaux ; email, téléphone, portail, téléphone et dans les réseaux sociaux en prenant en charge la gestion des requêtes à travers :
· Un point de contact unique direct pour la prise en charge de l’ensemble des requêtes provenant des utilisateurs
· Un engagement sur les délais de résolution de l’ensemble des requêtes
· Une assistance à plusieurs niveaux: support technique, applicatif et métier
· Un reporting régulier de l’état de l’ensemble des requêtes


Les équipes HelpDesk maitrisent complètement les particularités de tout environnement Branch-Store.